干了整整17年调解工作、被民工称为“知心大姐”的吴美丽，如今是湖州吴兴区织里镇矛盾纠纷调处中心的常务副主任。
　　织里是全国有名的“童装之都”，外来常住人口占了一半。外来务工人员多，家庭小作坊式的服装加工厂多，织里的劳资纠纷也特别突出。
　　调处中心在民工中名气很大，一个重要原因是实实在在为民工办事。2002年成立到现在，调处中心已经为民工讨回了720多万元工资，调解的成功率在95%以上。还有一个原因——调处中心有个吴美丽。
　　住在调处中心附近的张老伯至今还记得今年春节前的那一幕——
　　1月15日，近200名民工聚集在调处中心门口，点起了鞭炮，手举锦旗，高呼着“共产党万岁”的口号，感谢调处中心为他们讨回了60万元工资。
　　那是2004年11月底，170多名民工将一名包工头“扭送”到了调处中心。民工们挥着拳头说，包工头不付工资还要开溜。吴美丽赶紧上前用身体护住了包工头：“你们打坏了他谁给你们发工资？来到这里你们就要相信我，欠你们的工资一分都不会少。”
　　在稳定民工情绪后，吴美丽立即和各方取得了联系，请派出所出面保护包工头的安全，建筑公司老总也作出承诺：“民工工资决不拖欠。”几天后，建筑公司老总亲自把第一笔工资送到织里，就在他准备返回时，安徽籍民工夏世柱突然挡在汽车前，因为第一批的名单上没有他，钱没拿到手，他连吃饭都成了问题。
　　“今天不让他走，他下次还敢来吗？还有剩下的40万工钱向谁要？”吴美丽赶紧下楼做工作。看到这一场景，建筑公司老总下了车：“吴主任，你为我们做了那么多，我不把这事处理好就太对不起你了。”之后，吴美丽每天打电话，终于在过年前促成建筑商把全部欠款付给了民工。
　　拖欠工资往往会造成群体性的纠纷，处置不及时就会酿成大祸，但吴美丽和她的同事们硬是没有让一起纠纷激化。
　　就在接受记者采访时，一名服装厂老板突然神色慌张地闯了进来：“吴主任，刀、刀……”原来，由于一位民工不遵守操作规程，产生了一批次品，老板当着大伙的面批评了他，哪想到这位民工竟然指使老乡拿刀威胁老板。
　　“这不对！”吴美丽转身叫住那名民工：“不管什么事，拿刀就是大错，是要负法律责任的。”民工在吴美丽严厉的眼神下变得支支吾吾。“谁拿刀谁必须先承认错误，然后再处理前面的事，马上把你那拿刀的老乡叫来，到我这里来！”
　　“调解，就要牢记一个“正”字，不偏不倚，不管本地人、外地人一碗水端平。”吴美丽说，这是自己做了17年调解工作最大的心得。现在，吴美丽在民工中的名气越来越响，许多人甚至指名道姓要吴美丽“帮忙”。
　　分身乏术的吴美丽最希望的是纠纷能越来越少，而受各方信任的调解员能越来越多。你看，她的案头就放着备课材料，几天后她又要给各乡镇的司法所长上课。做调解员很累，很烦，但是看着人们怒气冲冲地来，和和气气地走，这个工作就充满美丽。